Rückgaberecht

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Haben Sie mehrere Waren in einer Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Dafür haben Sie drei Möglichkeiten:

• über unser Online-Retourenportal in Ihrem Kundenkonto;
• per E-Mail an contact@perfumeoasis.eu;
• über WhatsApp +34 711 052 203.

Sie können dafür das am Ende dieser Seite abgedruckte Muster-Widerrufsformular verwenden, was jedoch nicht vorgeschrieben ist. Nach Freigabe Ihrer Anfrage bestätigen wir Ihnen die Rücksendeadresse und eine Retourennummer, damit wir Ihr Paket schnell zuordnen und erstatten können.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Anschließend haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

• Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben; Ihnen werden dafür keine Entgelte berechnet.
• Haben Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, sind wir nicht verpflichtet, die Mehrkosten zu erstatten.
• Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• In der Praxis erstatten wir den Betrag innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

Ausnahme aus Hygienegründen — Parfüms und Kosmetika

Rücksendekosten

Im Widerrufsfall tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versand: Bis zum Eingang bei uns tragen Sie das Versandrisiko.

Ist der Artikel dagegen mangelhaft, vertragswidrig oder falsch geliefert, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig und organisieren die Abholung oder erstatten Ihnen das Porto.

Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Freiwillige Rückgaberichtlinie — 30 Tage

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht nehmen wir Waren innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück, unter denselben Produktbedingungen (unbenutzt, ungeöffnet, versiegelt). Für eine Erstattung muss der Artikel tatsächlich an uns zurückgesandt werden; Erstattungsanfragen ohne Rücksendung werden abgelehnt.

Mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Ware

Für an Verbraucher verkaufte Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung von 2 Jahren gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 und §§ 434 ff. BGB. Ist ein Produkt mangelhaft, entspricht es nicht der Beschreibung oder ist es nicht zum vertragsgemäßen Gebrauch geeignet, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung und, wenn diese fehlschlägt, auf Minderung oder Rücktritt mit Erstattung.

Kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, mit einem Foto des Problems — die Bearbeitung ist für Sie kostenfrei.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und zurücksenden (die Verwendung ist freiwillig).

Beschwerden und Streitbeilegung

Wenn etwas schiefgelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte zuerst — wir bemühen uns um eine Lösung. Können wir Ihre Beschwerde nicht beilegen, steht Ihnen die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung: ec.europa.eu/consumers/odr.