Politica di reso

Periodo di recesso

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più articoli in un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo articolo.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente informarci della tua decisione mediante una dichiarazione esplicita. Puoi farlo in tre modi:

• tramite il nostro portale resi online, accedendo al tuo account;
• scrivendo a contact@perfumeoasis.eu;
• contattandoci su WhatsApp +34 711 052 203.

Puoi utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in fondo a questa pagina, ma non è obbligatorio. Una volta approvata la richiesta ti confermeremo l'indirizzo di restituzione e un riferimento del reso, così da poter identificare e rimborsare il tuo pacco rapidamente.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni. Hai poi ulteriori 14 giorni per rispedirci i beni.

Effetti del recesso

Se recedi dal contratto ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione.

• Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato, senza costi aggiuntivi a tuo carico.
• Se hai scelto un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto, non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari.
• Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni o finché non avrai dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
• Nella pratica, una volta ricevuto il reso emettiamo il rimborso entro 2 giorni lavorativi.

Eccezione per motivi igienici — profumi e cosmetici

Costi di restituzione

In caso di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciato: la responsabilità del pacco resta tua finché non lo riceviamo.

Se invece l'articolo è difettoso, non conforme o errato, i costi di restituzione sono interamente a nostro carico e organizzeremo noi il ritiro o ti rimborseremo le spese di spedizione.

Sei responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Politica commerciale di reso — 30 giorni

Indipendentemente dal diritto di recesso di legge, accettiamo resi entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, alle stesse condizioni di prodotto (non utilizzato, non aperto, sigillato). Per ottenere il rimborso l'articolo deve esserci effettivamente restituito: le richieste di rimborso senza restituzione del bene saranno respinte.

Prodotti difettosi, errati o non conformi

I beni venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771 e dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. Se un prodotto è difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all'uso, hai diritto alla riparazione o sostituzione o, in mancanza, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

Contattaci allegando il numero d'ordine e, se possibile, una fotografia del problema: gestiremo la pratica senza alcun costo per te.

Modulo di recesso tipo

Compila e restituisci il presente modulo soltanto se desideri recedere dal contratto (l'uso di questo modulo è facoltativo).

Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa non ha funzionato, contattaci per primi e faremo il possibile per risolvere la questione. Se non riuscissimo a risolvere il tuo reclamo, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea: ec.europa.eu/consumers/odr.