Política de devoluciones

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si encargó varios artículos en un mismo pedido que se entregan por separado, el plazo comienza el día en que reciba el último artículo.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho basta con que nos comunique su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo de tres formas:

• a través de nuestro portal de devoluciones en línea, accediendo a su cuenta;
• escribiendo a contact@perfumeoasis.eu;
• contactándonos por WhatsApp +34 711 052 203.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio. Una vez aprobada la solicitud le confirmaremos la dirección de devolución y una referencia, para poder identificar y reembolsar su paquete con rapidez.

Para cumplir el plazo basta con que envíe su comunicación antes de que venza el plazo de 14 días. Dispondrá entonces de otros 14 días para devolvernos los bienes.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de su decisión.

• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que usted utilizó, sin coste alguno para usted.
• Si eligió una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar menos costosa que ofrecemos, no estamos obligados a reembolsar los costes adicionales.
• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
• En la práctica, una vez recibida la devolución emitimos el reembolso en 2 días laborables.

Excepción por motivos de higiene — perfumes y cosméticos

Costes de devolución

En caso de desistimiento, usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento: el paquete permanece bajo su responsabilidad hasta que lo recibamos.

Si en cambio el artículo está defectuoso, no conforme o es erróneo, los costes de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta y organizaremos la recogida o le reembolsaremos los gastos de envío.

Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Política comercial de devolución — 30 días

Con independencia del derecho legal de desistimiento, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido, en las mismas condiciones de producto (sin usar, sin abrir, precintado). Para obtener el reembolso el artículo debe sernos efectivamente devuelto: las solicitudes de reembolso sin devolución del bien serán rechazadas.

Productos defectuosos, erróneos o no conformes

Los bienes vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (mínimo de 2 años conforme a la Directiva (UE) 2019/771). Si un producto está defectuoso, no se corresponde con la descripción o no es apto para su uso, tiene derecho a su reparación o sustitución o, en su defecto, a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

Contáctenos indicando su número de pedido y, si es posible, una fotografía del problema: gestionaremos el caso sin coste alguno para usted.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato (su uso es facultativo).

Reclamaciones y resolución de litigios

Si algo no ha ido bien, contáctenos primero y haremos lo posible por resolverlo. Si no logramos resolver su reclamación, puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr. En España también puede dirigirse al Sistema Arbitral de Consumo.