Politique de retour

Délai de rétractation

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs articles en une seule commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez le faire de trois façons :

• via notre portail de retours en ligne, en vous connectant à votre compte ;
• par courriel à contact@perfumeoasis.eu ;
• via WhatsApp +34 711 052 203.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant au bas de cette page, sans que cela soit obligatoire. Une fois votre demande validée, nous vous confirmerons l'adresse de retour et une référence, afin d'identifier et de rembourser votre colis rapidement.

Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les biens.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

• Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous.
• Si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• En pratique, une fois le retour reçu, nous émettons le remboursement sous 2 jours ouvrés.

Exception pour raisons d'hygiène — parfums et cosmétiques

Frais de retour

En cas de rétractation, vous supportez les frais directs de renvoi des biens. Nous vous recommandons un service suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

En revanche, si l'article est défectueux, non conforme ou erroné, les frais de retour sont intégralement à notre charge et nous organiserons l'enlèvement ou vous rembourserons les frais d'expédition.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Politique commerciale de retour — 30 jours

Indépendamment du droit légal de rétractation, nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, aux mêmes conditions de produit (non utilisé, non ouvert, scellé). Pour obtenir un remboursement, l'article doit effectivement nous être retourné : les demandes de remboursement sans retour du produit seront rejetées.

Produits défectueux, erronés ou non conformes

Les biens vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la Directive (UE) 2019/771 et les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Si un produit est défectueux, non conforme à la description ou impropre à son usage, vous avez droit à sa réparation ou son remplacement et, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photographie du problème : nous traiterons le dossier sans aucun frais pour vous.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (son usage est facultatif).

Réclamations et règlement des litiges

Si quelque chose s'est mal passé, contactez-nous d'abord et nous ferons notre possible pour trouver une solution. Si nous ne parvenons pas à résoudre votre réclamation, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : ec.europa.eu/consumers/odr, ou saisir gratuitement un médiateur de la consommation.